Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante : lepicerboriste@outlook.fr.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze jours pour retourner les produits à l’adresse suivante :

Pôle Agglo 21, 58 Rue Lycette Darsonval, 50 000 Saint-Lô

Les produits doivent être retournés complets, intacts, non ouverts et non descellés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable pourront ne pas être correctement identifiés ; nous vous invitons donc à nous contacter avant tout envoi.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

– les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
– les produits descellés après leur livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Aucun retour ne pourra donc être accepté pour un produit alimentaire ouvert, descellé, partiellement consommé, endommagé après sa livraison ou conservé dans des conditions inappropriées.

Les produits alimentaires non rapidement périssables restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’ils sont retournés intacts et scellés.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux, impropre à la consommation ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à lepicerboriste@outlook.fr.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photographies du produit concerné, de son étiquette ainsi que de l’emballage d’expédition. Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement, sans préjudice de vos garanties légales.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si le produit peut légalement être retourné, vous pouvez exercer votre droit de rétractation puis effectuer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

En cas de rétractation valablement exercée, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au moyen de paiement utilisé pour la commande.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne seront pas remboursés. Les frais de retour demeurent à votre charge, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : lepicerboriste@outlook.fr.